Accueil / Cas client / Copas Systèmes
Faire remonter chaque non-conformité du terrain, jusqu'à la bonne personne.
Copas Systèmes fabrique et pose des portes sur mesure, avec près de 160 techniciens répartis sur 13 agences. Sur le terrain, un défaut se repère vite, mais il traverse beaucoup d'intermédiaires avant d'être résolu. InProcess déploie un workflow qui part du technicien, sur son téléphone, et va jusqu'à la donnée qualité.
Copas Systèmes
Déploiement en cours · phase de test sur 3 agences
Secteur
BTP
Fabrication de portes sur mesure
Taille
13 agences
Près de 200 personnes
Workflow
Non-conformités
Du terrain à la résolution
Statut
Phase de POC
Test sur 3 agences pilotes
Faire circuler les remontées terrain sur un canal commun.
Les non-conformités peuvent surgir partout : en fabrication, à la pose, chez un fournisseur. Avec 13 agences, chacune avec ses habitudes et son organisation, il devenait complexe de centraliser les remontées et d'en tirer une lecture collective. L'expertise est là, il manquait un canal unique, simple d'usage sur le terrain, pour la mobiliser — idéalement à la voix, entre deux interventions.
agences à couvrir
Des équipes réparties partout, avec chacune leurs chantiers et leurs spécificités.
techniciens sur le terrain
Souvent sans ordinateur, uniquement avec un téléphone en poche.
processus commun à construire
Un seul canal pour déclarer, router et suivre une non-conformité, quel que soit l'interlocuteur.
Copas Systèmes
Fabricant et installateur de portes sur mesure, présent sur 13 agences. Ses équipes couvrent la fabrication, la pose sur chantier, les achats, la logistique et le service de modernisation.
Les techniciens passent leur journée sur le terrain, souvent sans ordinateur. Pour eux, déclarer un défaut devait être aussi simple qu'envoyer un message : sortir le téléphone, ou mieux, dicter à la voix ce qui ne va pas.
Déployer le process qui compte, en priorité.
Plutôt que tout brancher d'un coup, on part du workflow à plus fort impact, on le teste sur quelques agences, puis on étend aux autres.
Le workflow prioritaire d'abord
On commence par les non-conformités, le sujet à plus fort impact opérationnel, avant les projets spéciaux et l'ouverture de compte.
Pensé pour le terrain
Le technicien déclare depuis son téléphone, en quelques champs — ou à la voix, entre deux interventions. Tout est responsive, il n'y a rien à installer.
Test sur 3 agences
On lance sur trois agences représentatives, on récolte les retours pendant une à deux semaines, puis on déploie aux 13.
Du terrain à la résolution, sans rien perdre en route.
Objectif : qu'un défaut repéré sur le terrain parte tout seul vers la bonne personne, et qu'il laisse une donnée exploitable derrière lui.
- Des remontées éparses, par papier, mail ou oral, sans trace
- Le défaut n'arrive pas toujours à la bonne personne
- Aucune donnée sur ce qui revient, ni sur quels produits
- Le technicien déclare en quelques champs depuis son téléphone, ou à la voix
- La non-conformité est analysée, catégorisée et envoyée au bon service (prod, achats, travaux, logistique)
- Actions, suivi et vérification finale jusqu'à la résolution
- Chaque déclaration alimente les données qualité
Ce que ça change
Le défaut ne se perd plus. L'IA signale à chacun ce qu'il a à traiter en priorité, mais ce sont les équipes qui déclarent, analysent et résolvent. Copas Systèmes dispose désormais d'un véritable cockpit interrogeable en langage naturel sur ses opérations : voir en un instant combien de non-conformités, où, sur quels produits, et prendre les décisions qualité qui s'imposent.
Ce que le déploiement vise.
Le workflow entre en phase de test. Voici les cibles qu'il doit atteindre une fois déployé aux 13 agences.
des non-conformités tracées, du terrain à la résolution
agences couvertes à terme
utilisateurs visés, techniciens et services
défaut perdu en route
« Le but, c'est de pointer tout ce qui ne fonctionne pas sur le terrain, de le faire remonter à la source, et d'en avoir de moins en moins. »
Un process qui vous échappe ?
Un atelier de cadrage à 150 €, déduit de votre premier workflow. On identifie le process à plus fort impact et on chiffre les gains avant de déployer quoi que ce soit.